花五万元买「不存在的机位」 登机后被迫坐地板

日前,一对夫妻花费1300英镑(约台币5万2千元)带女儿到西班牙梅诺卡岛(Menorca)度假,回程搭乘英国途易(TUI Airways),没想到事先买了3张并划位,上飞机才发现根本没有位置可坐,甚至还被空服人员要求「席地而坐」,夫妻俩气得向航空公司要求退票,最后却只获得30英镑(约1188元台币)的「善意赔偿」。 据报导,44岁的宝拉(Paula)和老公伊恩(Ian)开心带着10岁爱女到西班牙梅诺卡岛旅游,在结束旅程準备搭机返回英国伯明罕(Birmingham),为确保一家人坐在一起,他们还提早3小时抵达确认。怎料登机后,却怎么也找不到三人的座位,最后机组人员安排女儿坐在仅剩的空位,宝拉和老公则被迫坐在骯髒、狭小的地板上,时间长达2个多小时,只有飞机起降时两人才能坐在「备用位置」。 对于空服人员的处理方式,宝拉相当傻眼,事后她向途易航空提出退票,经双方协调,途易航空同意全额退费并赔偿30英镑以「聊表善意」。途易航空也向宝拉一家致歉并解释,因飞机在最后一刻更换,替代飞机座位配置不同,才会造成有乘客购票却无位可坐。对此,英国民航局表示,一般来说当机位全满,机组人员不该再让乘客上机,为安全起见也不允许乘客坐在地上,目前正对此案展开调查。

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