精准客户转介绍,7招搞定老客户!

问题:怎么才能每天都收到这种文章呢?答案:只需要点击上面的《助成学堂》关注即可!常言道,维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本,“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。终端门店的老顾客转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用。互联网时代的浪潮下,往往口碑的力量,会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说,老客户维护难,转介绍更难。由于思维难以改变,很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。老客户关系维护七大技巧1服务服务是最重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。2切忌以貌取人,不能以穿着来判断客户的消费能力切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力,但请记住一句话:富有的客户往往是最低调的。3学会赞美客户客户安装好产品反馈给我们的实物图片,我们要作具体的称赞。比如说,哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。4经营客户的朋友圈学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。5给老客户提供满意的售后服务就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。6要及时回复客户的电话与信息客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到我们,不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。7节假日问候每到节假日,我们要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。案例一:某卫浴品牌xx顾问的客户xx集团的董事长刘总注:刘总本人成交50多万,转介绍成交近20万刘总,去年在门店共买了五十多万的卫浴产品。成交后一直都有保持微信联系。今年六月份,他介绍两个朋友给我,该朋友一共购买将近二十万的产品。1.客户维系方式为:微信与游戏比如说:节日的问候、朋友圈的互动和评论。在产品方面,设计师进行交接,定期将一些产品图片发给设计师。偶尔会打网游“王者荣耀”,加深情感的联系。2.维系成效经过一段时间的联系,设计师主动把手中的客户资源分享给我。其中有一位客户,他是一直很青睐XX品牌的产品,但在设计师的大力推荐下,结果全家都选了我们家的产品。3.总结这是客户对我们品牌的认可,其中少不了设计师的给力推荐。只要有客户想要购买或者转介绍,工作多晚都没有关系。案例二:客户廖小姐十几万单,转介绍成交1.案例概述进店后,边走边看,沉默不说话。我紧随其后,边看边介绍,然后他慢慢就跟我聊起来了,她觉得我们的东西贵,让我推荐性价比比较高的产品。了解到客户是万科新楼盘住户,以套近乎的方式,和她说我有同事也是住在那里。以此为话题说:万科那个楼盘是最好、最出名的,里面的配套设施比较完善的,大部分皆为精装修,所以万科的楼盘不会差。所以,您这次过来是不是想重新装修呢?(借机提问)。同时,我向她传达重新装修时很多东西都会浪费的观念,并且交流过程中,我记下了她想要的产品,后面客户说要自己回家量尺寸,我们就相互留下微信,就这样我与客户的信任就建立起来了。2.客户关系维护方式:微信既然客户选择的是智能马桶,我结合万科楼盘装修和产品的特点,提醒她在装修的时候记得安装插座和相应的线路。3.客户维系成效两天之后,客户就来到终端店下单,交易额3万多。4.转介绍成交一个月之后,客户介绍自己的妹妹来选购产品产品,但还没定下来。刚好客户廖小姐,那时候没多久就出货了,拍照片反馈送的那个椅子体验不错。问我可不可以送多一张椅子,然后我也发了表示为难的表情,然后趁机跟她说,等你妹妹那边确定下来,我们还有一个转介绍礼品,等您安装产品时,我们一起将礼品带过去,同时还夸她家孩子活泼、可爱。五一门店做活动,邀约她妹妹到店,在姐姐的推荐下,成交了4万的单。之后客户的妹妹也把自己的弟弟介绍到店,也成交了。5.启示维护好一个三万左右的客户,他们可能给我们带来的是二十万的单子甚至是更多的价值。通过对老客户的维护,老客户得到了我们优质的产品和服务,自然在他们的心目中,我们是可以信赖的品牌和选购家装产品的最佳选择。

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